Procédure d’Embarquement
Les passagers et les véhicules doivent se présenter au port d’embarquement une (1) heure avant départ au plus tard.

2. Réservations
Les réservations sont faites:
(a) via le Répondeur Vocal Interactif ou le centre d’appels de notre Société, avec utilisation de carte de crédit, ou simplement en appelant (+30) 210 4199000,
(b) via le Site Web de HELLENIC SEAWAYS www.hellewnicseaways.gr
(c) par les Bureaux Centraux de Hellenic Seaways au Pirée (2, rue Aitolikou & Akti Kondili) et à Athènes (98-100, Avenue Sygrou)
(d) les agences portuaires de Hellenic Seaways et toutes les agences touristiques affiliées.

Le billet est strictement personnel. Il ne peut pas être transmis et en est valable seulement pour la classe et l'itinéraire pour lesquels il a été émis. Tout changement doit être communiqué à l’agent compétent, c.à.d. les Bureaux Centraux de Hellenic Seaways au Pirée (2, rue Aetolikou & Akti Kondili) et à Athènes (98-100, Avenue Sygrou) ou aux agences portuaires.
Tout passager ayant billets ouverts (disponibles seulement pour itinéraires au Golfe Saronique sur Flying Dolphins et Flying Cats) doit réserver sa place de retour à temps, spécialement pendant haute saison.
Les billets achetés via le Site Web de notre Société, le Répondeur Vocal Interactif ou Centre d’Appels peuvent être reçus par:
(a) Les cabines de billets de Hellenic Seaways près du bateau 1 heure avant départ au plus tard.
(b) Les Agences Portuaires ou les Bureaux Centraux de la Société (2, rue Aetolikou & Akti Kondili) et à Athènes (98-100, Avenue Sygrou).
(c) Les billets peuvent encore être livrés par courrier, à l’adresse indiquée par le passager (Athènes et Pirée), sur demande, sous les conditions suivantes:
a) la réservation ait faite au moins quatre (4) jours ouvrables avant le départ.
b) que la valeur totale de la réservation soit au dessus de 110 Euro.

Annulation de billets/Frais d’annulation
Les passagers peuvent annuler leurs billets jusqu’à 2 heures avant départ et ont droit à remboursement de 50% sur la valeur du billet ou, sur demande du passager, les billets peuvent être convertis en billets ouverts. Les annulations par téléphone ne sont pas acceptées. Les passagers annulant 2 heures avant départ ont droit au remboursement du 50% de la valeur du billet, mais les billets NE PEUVENT PAS être convertis en billets ouverts.
Pour valider le billet ouvert, les passagers doivent s’adresser à l'agence de réservation principale ou à l'agence du port de départ. Toute variation de prix doit être payée par le passager.
Après le départ, les billets ne peuvent être ni annulés ni convertis en billets ouverts.

3. Perte de billet
Dans le cas où passager perdrait son billet, il doit en acheter un nouveau pour voyager.
Une déclaration écrite adressée à l’agence touristique ou la Société citant la date de départ, l’itinéraire, le numéro du billet perdu, ainsi que du nouveau (photocopie) est requise. Si le billet perdu n’a pas été utilisé dans 12 mois dès la date de déclaration, les passagers ont droit à un billet gratis de valeur égale à celle du billet perdu.

4. Départs arriérés
Notre société ne peut pas se tenir responsable pour tout retard, modification ou annulation des itinéraires, en cas de mauvais temps ou instructions par le Ministère de la Marine Marchande, les autorités portuaires ou de force majeure, qui influencent sans doute la sécurité des passagers. Si le voyage est annulé en raison de force majeure (c.à.d. mauvaises conditions météorologiques) ou en raison de responsabilité de la société, les passagers ont droit à remboursement entier, tandis que la société n’a pas d’autres obligations. Les horaires, les prix et les conditions de voyage sont sujets à modifications, publiées sur le système de réservations en ligne dans son site Web www.hsw.gr.
La société réserve le droit de remplacer le bateau pour lequel le billet avait été émis sur approbation du Ministère de la Marine Marchande.

5. Liste des noms des passagers
Conformément à la Directive 98/41/CE, les propriétaires de navires sont obligés de tenir une liste des passagers pour tout voyage, pour raisons de sécurité. En vue de cet enregistrement, les billets doivent être émis au nom de chaque passager et doivent encore citer:
NOM DE FAMILLE ET INITIALE DU PRENOM DU PASSGER
SEXE: M / F
AGE: ADULTE- ENFANT - NOURRISSON
TYPE DE VEHICULE ET PLAQUE D'IMMATRICULATION
De plus, la société ou l’agence touristique doit être renseigné par tout passager qui nécessite SOIN SPECIAL, au moment de l'émission du billet concerné.
A signaler que l’émission de billets à bord des bateaux est strictement interdite. Par conséquent, et pour votre confort, la réservation et l’émission des billets doit être faite à temps.

6. Prix / Réductions
Les prix incluent le transport du passager au port de destination à la classe indiquée sur le billet et tous les frais portuaires. Les repas et les boissons ne sont pas inclus.
Les rabais ne peuvent pas se cumuler et seulement le rabais le plus élevé est appliqué chaque fois, quand les conditions nécessaires sont satisfaites.
Les passagers ayant droit à prix réduits sont pries de le déclarer au moment de réservation et d’avoir sur eux tous les documents justificatifs pendant l'émission des billets et l'embarquement à bord du bateau. Après l’émission du billet, aucun remboursement n’est prévu pour différences de prix.
Les groupes, les camions, les bus, les remorques à bagages, les remorques à barques et les véhicules sans escorte sont sujets à accords spéciaux.
Les enfants sous 5 ans (enfants) voyagent gratis dans tout classe, sur nos bateaux conventionnels ou High Speed.
Les enfants de 5 à 10 ans bénéficient d’une réduction de 50% sur le prix total, dans toute classe, sur nos bateaux conventionnels ou High Speed.
Seulement les étudiants des universités publiques grecques ont droit aux prix spéciaux étudiants.

7. Sécurité à bord
Il est strictement interdit aux passagers de transporter des armes à feu, des explosives, des combustibles et d'autres substances ou matériel dangereux à bord des bateaux.
Conformément aux régulations de sécurité High Speed, les passagers ne peuvent pas demeurer en plein air durant le voyage en bateaux High Speed.

8. Bagages
Les bagages peuvent être laissés dans les véhicules. Les passagers sont priés de prendre avec eux les objets personnels dont auront besoin pendant le voyage.
L’accès au garage du bateau pendant le voyage est interdit.
La société ne peut pas se tenir responsable en cas de perte d'argent ou d'objets précieux laissés dans de véhicules, bagages, espaces communs ou cabines. Les passagers sont invités de déposer l'argent ou objets précieux au commissaire de bord pour les garder.

9. Animaux domestiques
Les animaux domestiques voyagent sans payer dans de niches spéciales, sur les ponts de nos bateaux. Les animaux domestiques sont interdits dans les espaces publiques intérieurs ou dans les cabines. Leurs maîtres sont responsables leur nourriture et hygiène. Les maîtres d’animaux domestiques sont priés de’avoir sur eux les livrets sanitaires des leurs animaux.

10. Informations générales
Les passagers doivent se conformer aux régulations portuaires, sanitaires et douanières.
Les passagers doivent aussi respecter le capitaine du bateau et les instructions de l'équipage concernant l'ordre public et la sécurité à bord.
En cas de plainte durant le voyage, les passagers doivent s’adresser au capitaine ou à l’équipage. Pour plaints ou suggestions, ils peuvent aussi contacter le service clientèle de Hellenic Seaways à 2, rue Aetolikou & Akti Kondili, Pirée, 185 45, ou à l’adresse électronique customerservice@hellenicseaways.gr ou aux numéros (+30) 210 4199129, (+30) 210 4199982, après la fin du voyage.

EURO est la monnaie officielle à bord des bateaux.